# AI 销售常见问题

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按症状排查入口、企业凭据、员工与客户绑定、待员工发送、结果未知和频控拦截。

最后更新：2026-08-24

## 看不到 AI 销售或企业微信入口

- 确认商户已订阅并启用 AI 中心。

- 普通销售需要 AI 助手使用权限；配置企业微信的管理员还需要“AI 设置管理”权限。

- 刷新登录状态后仍不可见，请让商户管理员检查角色、门店和数据范围。

## 企业连接测试失败

- 重新复制 Corp ID，检查是否多出空格。

- 确认填写的是**客户联系 Secret**，不是通讯录或自建应用 Secret。

- 若 Secret 在企业微信后台被重置，旧值会立即失效，需要保存新值后重新测试。

- 仍失败时记录页面错误码和发生时间，联系技术支持；不要在聊天、截图或工单正文中发送完整 Secret。

## 连接成功但客户无法发送

- 检查执行销售是否已填写正确的企业微信 userid 。

- 检查客户是否已填写 external_userid ，以及该销售是否仍是客户的有效跟进成员。

- 检查客户是否退订、渠道是否停用，以及静默时段、频控、每日上限、预算或熔断是否生效。

## 一直显示“待员工发送 / 待对账”

让对应销售打开企业微信客户端查看待处理的客户消息任务并完成发送，然后回到任务详情刷新对账。若员工已操作但状态长时间不变，执行重新对账并记录任务编号后联系支持。

## 显示“结果未知”或重复风险

不要立即复制内容再次发送。先查看企业微信客户端、客户会话和任务对账记录，确认客户是否已经收到；只有明确未发送时才重新创建任务。

## AI 建议不准确

- 补全客户画像、宴会日期、预算、桌数和最新异议。

- 检查知识中心的销售政策、套餐、案例和 FAQ 是否已审核发布并完成索引。

- 对不合适建议填写反馈并人工改写；不要直接发送不确定的优惠、档期或合同承诺。

**联系支持时请提供**:商户名称、任务编号、员工姓名、发生时间、页面状态和错误码。客户手机号、Secret 等敏感信息应脱敏，完整凭据永远不应通过普通聊天发送。

## 相关操作指南

- [审批、频控与安全规则](https://brilmnt.com/help/ai/sales-governance)
- [平台 AI 中台](https://brilmnt.com/help/ai/platform)
- [AI 中心总览](https://brilmnt.com/help/ai/overview)