知识中心

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创建知识库，上传 PDF/Word/Excel 等资料，完成草稿、审核、发布、索引和版本管理。

更新于 2026-08-21

知识如何生效

知识不是保存后立即进入助手。标准流程为「草稿 → 提交审核 → 审核并发布 → 后台解析与索引 → 已生效」。新版本索引失败时，上一版已生效知识仍可继续回答。

新增一条知识

1. 进入【AI 中心 › 知识中心】，先点「知识库」确认归类；也可使用品牌、产品、销售、FAQ、案例、营销等默认知识库。
2. 点「新增知识」，填写名称、所属知识库、正文、摘要、标签和关键词；可限定适用门店、生效/失效时间，并决定是否允许 AI 使用。
3. 需要导入资料时上传 PDF、DOCX、TXT、Markdown、Excel 或 CSV；多份资料可点「批量上传」。文件由后台异步解析，页面会显示进度和失败原因。
4. 保存草稿后点「提交审核」；拥有发布权限的人员核对内容后点「审核并发布」。索引完成后才正式参与检索。

版本与异常处理

• 知识详情可查看内容分段、发布过程、不可变版本、审核意见及索引任务。
• 编辑已发布知识会生成新版本；历史版本可比较和恢复，恢复不会覆盖审计记录。
• 索引异常可重试；余额不足时任务会暂停，余额恢复后继续处理，不会重复扣费。
• 禁用知识会停止其参与回答；重新启用后按页面提示发布或重新索引。

系统自动同步

门店、宴会厅、菜品、套餐、供应链物料与稳定制度等业务资料可自动同步为系统知识；「同步记录」可查看批次、状态、失败原因并重试。采购价、库存数量、档期、沽清、客户联系方式和收款状态不会固化进知识库，而由实时 Tool 查询。